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淘寶團購商品被改價1元致多位賣家受損

昨日(9月1日)上午,網友小雨(化名)發現,她在淘寶上開的潮鞋小店里,竟然一下來了幾十筆團購生意,不由一陣狂喜。可一看價格就傻了眼:頁面顯示,這些交易的成交單價為16元,刨去每單運費15元,相當于每雙鞋只賣1塊錢。而這些鞋子原價108元,即便為團購開設,促銷價也是85元。

淘寶網多個賣家昨日稱,他們在淘寶網店開設的團購中,商品價格被改為1元,這些“被促銷”的商品被大量搶購。據初步估計,賣家損失從數百元到數百萬元不等。

對此,淘寶網回應稱,可能是第三方軟件出錯或被黑客攻擊導致出錯,目前正在緊急核查和制定解決方案。截至發稿時,淘寶尚未公布進一步的信息。

賣家要求取消買家不答應

小雨并不是唯一倒霉的賣家。昨日下午,在一個聊天群里,已聚集了數十名有相似遭遇的賣家。

有的賣家向淘寶反映了上述狀況,得到的回答是,淘寶和第三方軟件“團購寶”被攻擊,導致很多店鋪的商品價格被改成1元。但處理辦法尚無定論。

在聊天群中,一家數碼產品店的店主說,從9月1日凌晨1時許,到昨日上午9時多,他的店鋪一共被搶購了7000件“1元促銷品”,這些商品的原價從100元到500元不等,如果發貨,損失將達數百萬元。

發現上述狀況后,店主們紛紛停止了“1元促銷品”的銷售,并在網店首頁掛出通知,告知買家暫時不能發貨,或請求買家退款、取消交易。

但這些賣家擔心,如果交易取消,都將被系統記錄在案,退貨量過高將對店鋪信譽造成巨大打擊。他們表示,等候淘寶網的進一步消息再做決定。

賣家郁悶,買家又是什么心態呢?

網友慕雪(化名)昨日上午搶購了近千件“1元促銷品”,還對其中一半商品付了款。她是淘寶資深買家,“不用多想,肯定是系統問題,但有便宜誰不占?”

不出所料,她隨后就看到“淘寶團購可能被攻擊”的消息。慕雪自稱“學過法律”,她認為在這種情況下,交易已經形成,形勢對買家有利。她還加入上述賣家聊天群,勸賣家“換位思考”,盡快發貨,然后找淘寶索賠。

淘寶:第三方軟件或遭攻擊

昨日,《每日經濟新聞》記者聯系到淘寶網相關負責人,詢問他們對此事的回應。對方表示,上述交易是由淘寶的第三方合作伙伴“團購寶”提供服務。“團購寶”為淘寶的團購提供一種“類似團購導航的插件”。上述價格出錯,“有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊”。

該負責人表示,目前正在確定權責;關于對消費者的賠償問題,淘寶正在統計商家售出的商品數量和涉及的金額總額。

“目前已經暫停了‘團購寶’的所有應用,正在緊急核查和制定方案,有即時消息會馬上告知。”淘寶相關負責人表示。

不過,截至發稿時,記者仍未收到來自淘寶網的進一步消息。

有網友在淘寶網上發現一則《淘寶網服務協議》,其中一條內容是:第三方站點和軟件的質量和品質由第三方獨立負責。如因第三方站點或軟件存在漏洞、瑕疵、故障、病毒等原因造成您相關權益受損的,您可以請淘寶協調,但您不應就登錄和使用第三方站點或軟件的后果要求淘寶承擔任何責任。

法律人士:淘寶有連帶責任

針對上述事件中買賣雙方的糾紛,以及淘寶網、“團購寶”的責任如何界定的問題,《每日經濟新聞》記者采訪了法易網負責人王豐昌。法易網是國內知名消費者維權網站,曾組織消費者針對惠普筆記本進行維權。

“如果消費者提交了訂單,且支付了貨款,買賣合同就相當于成立了。”王豐昌表示,如果賣家不發貨,消費者可以向法院提起訴訟,要求賣家履行合同。同時,消費者也可以把淘寶、“團購寶”作為連帶責任人提起訴訟。

而在賣家方面,如果是由于淘寶網的系統出錯造成價格更改導致損失,可以在向買家發貨之后,再向淘寶網追索賠償損失。

王豐昌稱,除非淘寶網能拿出確鑿證據,證明上述價格錯誤是遭到黑客攻擊或其他不可抗力導致的,否則需要承擔責任,對商家進行賠償。


至于淘寶的上述服務協議,王豐昌認為這是“霸王條款”,“要看賣家的動機,是基于對淘寶平臺的信任,才和它的第三方伙伴產生合作關系。”王豐昌認為,淘寶不能以第三方平臺出問題,而對商家和消費者進行抗辯,但淘寶可以向第三方合作伙伴追索賠償。

各方說法

賣家:損失慘重,暫不發貨,看淘寶怎么說吧。

買家:有便宜誰不占?希望賣家盡快發貨。

淘寶:價格出錯,有可能是第三方軟件出錯或者被黑客攻擊。

專家:消費者提交訂單且付了款,相當于買賣合同就成立了。

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