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“一月無回復”政府網站徒具觀賞性 毫無處理機能

  南京市何時實施年次票制,一直是很多市民關心的問題。結果,有市民早在4月15日就在南京市網絡問政平臺發了帖子,按規定應在24小時獲得回復。如今一個月過去了,多名網友在南京市網絡問政平臺發改委論壇上望眼欲穿,直到5月16日也沒有獲得一條官方答復。失望之下,有網友不由感慨:“發改委就是牛。”目前南京市網絡問政平臺發改委論壇上,一個月以來已經積壓了6條網帖。(5月17日《揚子晚報》)在互聯網發達的當下,政府網站已經成了民眾表達訴求的重要渠道,而回復民意是政府與公眾實現良性互動的重要形式,政府回復敷衍塞責、不知所云,甚至置之不理,就是不重視民意訴求。此前,寧波市區長信箱回復“已閱”,重慶市長信箱回復“已轉閱”,陜西省建設部門直接復制粘貼福建建設廳的網頁內容回復咨詢,已經飽受網民詬病。如今南京市網絡問政平臺發改委論壇對網民質詢一個月的時間充耳不聞,實在令人匪夷所思。政府網站莫非只是充當門面的道具?網友感慨曰:“發改委就是牛”不難理解。盡快回復網民,完善官網信息,十分必要。但是要修復政府部門在公眾心目中的公信形象,并不容易。

  如果官方網站長期不更新,回復咨詢答非所問、極不積極,難免讓人對政府工作效率與誠信態度產生質疑,而且網民打開官網、反映問題的熱情也會因此大大降低。這不僅浪費政府公共資源,而且有損政府誠信形象,導致社情民意渠道淤塞,辜負了民眾的期待。即使南京市何時實施年次票制,收費標準如何,目前尚無定論,政府網站也應針對網民的質疑做出解釋。 政府網站形同虛設,實際上是一面鏡子,照出某些政府部門的諸多問題。比如,政府網站工作人員缺乏責任心、工作效率不高;相關領導認識有偏差,認為網站就是一個“花架子”,對網站建設不熱心。等等。事實上,如果工作人員多一份責任心,如果領導真正關心網站建設,找時間登陸一下自家網站,根本不會讓民意一直晾在政府網絡平臺上。

  進一步說,政府網站不僅要信息清楚、準確,安排工作人員及時回復民意。還要思考怎樣回復網民,怎樣落實責任,幫助網民解決實際問題。如果政府網站信息全面,不注重收集、回復網絡民意,或者說,工作人員對網絡民意做了回復,甚至作出了承諾,但是遲遲不解決問題,也不是對網絡民意負責任的態度。因此,政府部門既然開設了官方網站,提供了網站鏈接,就應該讓網站當好民意的連心橋。對如何用好網站作出周到的制度安排,制定具體的界定標準,并建立相應的監督問責機制。對官方網站形同虛設、冷落民意的情況進行問責。以群眾的滿意度與互動的工作效率為官網效率的衡量標準。在解決問題方面,還要有監督機制。何時解決問題,問題解決到什么程度?政府應該給處理群眾訴求列出時間表,并自覺接受社會監督,督促相關部門盡快解決。避免政府網站淪為長期不更新,不回復的“破蜘蛛網”。而且領導應經常上網了解民意,督促檢查政府網站建設,提高政府網站效能,撕碎傷痕累累的“破蜘蛛網”。

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